Il tuo documento d’identità non viene accettato e vedi un messaggio di errore “Documento non valido”. La causa più comune è una foto poco nitida o un documento scaduto.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Ti appare una schermata di caricamento dei documenti con lo stato “In attesa” o “Rifiutato”.
- Foto dell’identità sfocata o con riflessi
- Documento non valido (scaduto o di tipo non supportato)
- Nome e cognome non corrispondono a quelli del profilo
- Indirizzo sul documento diverso da quello registrato
- Il file è troppo grande o in formato sbagliato
- Accedi al tuo conto su https://betwin360it.it con le tue credenziali.
- Vai alla sezione “Profilo” e scegli “Documenti”.
- Scatta una nuova foto del tuo documento d’identità in un ambiente ben illuminato.
- Assicurati che tutto il testo sia leggibile e senza flash.
- Se hai un passaporto, fotografa la pagina con i dati personali.
- Per il documento di residenza, carica una bolletta recente o un estratto conto bancario.
- Verifica che il nome e l’indirizzo sulla bolletta corrispondano al profilo.
- Ritaglia l’immagine per eliminare gli sfondi inutili.
- Controlla che il file sia in formato JPG o PNG e sotto i 5 MB.
- Clicca su “Carica” e attendi il completamento.
- Se il sistema chiede un selfie, segui le istruzioni a schermo tenendo il volto ben centrato.
Se dopo 24 ore i documenti risultano ancora rifiutati, contatta l’assistenza via chat o email indicando il tuo nome utente.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Vedi uno schermo bianco o un messaggio “Connessione persa” quando apri il casinò dal browser del cellulare.
- Connessione Internet debole o instabile
- Cache del browser piena o corrotta
- Versione obsoleta del browser
- Troppe schede aperte che rallentano il dispositivo
- Impostazioni di risparmio dati che bloccano i contenuti
- Controlla la potenza del segnale Wi-Fi o passa ai dati mobili.
- Chiudi tutte le altre app e schede del browser.
- Apri le impostazioni del browser e cancella la cache e i cookie.
- Riavvia il browser e prova a caricare di nuovo la pagina.
- Se il problema persiste, aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva la modalità “Risparmio dati” nelle impostazioni di rete.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Prova a usare un browser diverso, come Chrome o Safari.
- Verifica che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Se giochi su rete pubblica, passa a una rete privata.
- Assicurati che il telefono abbia almeno il 20% di batteria per evitare spegnimenti improvvisi.
Se il sito non si carica ancora dopo questi passaggi, contatta l’assistenza descrivendo il modello del telefono e il browser usato.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Hai effettuato un deposito ma il bonus non compare nella sezione “Bonus” o i giri gratis non sono stati aggiunti.
- Non hai inserito il codice promozionale corretto al momento del deposito
- Il deposito minimo richiesto per il bonus non è stato raggiunto
- Hai già ricevuto un bonus in passato e la promozione è solo per nuovi giocatori
- Il metodo di pagamento usato è escluso dalla promozione
- Il bonus viene accreditato solo dopo la verifica completa del conto
- Controlla la sezione “Promozioni” del tuo conto per i termini attuali.
- Verifica l’importo del tuo ultimo deposito rispetto al minimo richiesto.
- Cerca nella cronologia delle transazioni se il deposito è andato a buon fine.
- Se hai usato un codice, assicurati di averlo digitato senza errori.
- Leggi la lista dei metodi di pagamento accettati per la promozione.
- Se non hai ancora completato la verifica documentale, carica i documenti richiesti.
- I giri gratis vengono spesso accreditati entro un’ora dal deposito; attendi 60 minuti.
- Se il bonus ha una scadenza, assicurati di aver effettuato il deposito entro quel termine.
- Controlla se hai già attivato un bonus in precedenza con lo stesso metodo.
- Esci dal conto e rientra per aggiornare la visualizzazione del saldo.
- Se il bonus è a scaglioni, verifica di aver soddisfatto il volume di gioco richiesto.
- Se non ricevi nulla dopo 2 ore, segnala il problema all’assistenza con il codice della promozione.
Contatta l’assistenza solo dopo aver atteso almeno 2 ore dal deposito, indicando il metodo di pagamento e l’importo.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Vedi un messaggio “Transazione rifiutata” o “Limite superato” quando confermi il pagamento.
- Hai superato il limite giornaliero o settimanale per il metodo scelto
- Il saldo del tuo conto bancario o della carta è insufficiente
- La banca ha bloccato la transazione per motivi di sicurezza
- Il conto di gioco non è ancora stato verificato completamente
- L’importo richiesto per il prelievo è inferiore al minimo consentito
- Accedi alle impostazioni del conto e controlla i limiti attuali per depositi e prelievi.
- Verifica se il tuo metodo di pagamento ha un plafond giornaliero separato.
- Contatta la tua banca o l’emittente della carta per sbloccare eventuali restrizioni.
- Se il pagamento è stato rifiutato, prova con un metodo diverso, come bonifico o carta prepagata.
- Per un prelievo, assicurati di aver completato la verifica documentale.
- Riduci l’importo del prelievo al di sotto del limite massimo settimanale.
- Se fai un deposito, assicurati che la carta o il conto abbiano fondi sufficienti.
- Prova a effettuare una transazione di importo inferiore per verificare se il limite è stato superato.
- Esci dal conto, cancella la cache del browser e riprova dopo 30 minuti.
- Se il sistema chiede una conferma via SMS o email, autorizza la transazione.
- Per i prelievi, controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
Se il problema persiste, contatta l’assistenza fornendo l’importo e il metodo di pagamento che hai tentato di usare.
Quick Reference
| Problema | Causa usuale | Prima verifica |
|---|---|---|
| Documenti rifiutati | Foto sfocata o documento scaduto | Riscatta foto in buona luce |
| Sito non si carica sul telefono | Cache piena o connessione debole | Pulisci cache del browser |
| Bonus non accreditato | Codice errato o deposito sotto minimo | Controlla importo deposito |
| Pagamento rifiutato | Limite superato o banca blocca | Controlla limiti nel conto |
La tabella riassume i quattro problemi più comuni segnalati dai giocatori. Per i documenti, una foto nitida con luce naturale risolve la maggior parte dei rifiuti. Se il sito è lento, pulire la cache è il passo più rapido. Per i bonus, il controllo del deposito minimo evita attese inutili. I pagamenti rifiutati spesso dipendono da limiti giornalieri: riducendo l’importo si sblocca la transazione. Se dopo queste verifiche il problema resta, contatta l’assistenza. Non provare a ripetere la stessa azione più di tre volte perché potresti creare blocchi temporanei.
Un consiglio pratico: tieni sempre a portata di mano una foto recente del tuo documento d’identità e una bolletta di utenza, così da completare subito la verifica del conto ed evitare ritardi su bonus e prelievi.