Sie öffnen die Casino-Seite am Abend, geben Ihre Zugangsdaten ein und sehen die Meldung „Einzahlung fehlgeschlagen“. Die häufigste Ursache ist eine Begrenzung durch das Konto oder die gewählte Zahlungsart.
Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt
Der Betrag wird nicht gutgeschrieben oder das Geld kommt nicht auf dem Konto an. Mögliche Ursachen:
- Die gesetzten Limits für Einzahlungen oder Auszahlungen sind erreicht.
- Die Zahlungsart unterstützt den gewählten Betrag nicht.
- Das Konto wurde noch nicht vollständig verifiziert.
- Die Transaktion überschreitet die Tagesgrenze der Bank.
- Eine Sicherheitsprüfung blockiert die Transaktion.
Gehen Sie wie folgt vor:
- Melden Sie sich mit Ihrem Mycasino Login an.
- Öffnen Sie den Bereich „Konto“ oder „Einstellungen“.
- Prüfen Sie die aktuellen Limits für Einzahlungen und Auszahlungen.
- Reduzieren Sie den Betrag unter das aktuelle Limit.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsart, falls möglich.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verifiziert ist. Dazu gehören Ausweis und Adressnachweis.
- Überprüfen Sie, ob die Zahlungsart in Ihrem Land freigeschaltet ist.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, falls die Transaktion dort geblockt wird.
- Versuchen Sie es mit einem geringeren Betrag.
- Löschen Sie den Browser-Cache und Cookies.
- Nutzen Sie einen anderen Browser oder das Inkognito-Fenster.
- Warten Sie eine Stunde und wiederholen Sie die Transaktion.
- Prüfen Sie, ob Wartungsarbeiten auf der Website angekündigt sind.
- Wenn alles fehlschlägt, wenden Sie sich an den Kundendienst mit der genauen Fehlermeldung.
Der Support klärt die genaue Ursache und hebt gegebenenfalls Limits auf.
Auszahlung hängt länger als erwartet fest
Der Auszahlungsstatus zeigt „ausstehend“ und das Geld erscheint nicht auf Ihrem Konto. Mögliche Ursachen:
- Die Auszahlung wird manuell geprüft.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Betrag liegt über dem Standardlimit.
- Die Zahlungsart benötigt eine zusätzliche Freigabe.
- Ein technischer Fehler verzögert die Verarbeitung.
So gehen Sie vor:
- Melden Sie sich über den Mycasino Login auf Ihrem Konto an.
- Rufen Sie den Transaktionsverlauf auf.
- Notieren Sie die Transaktions-ID der Auszahlung.
- Überprüfen Sie, ob alle KYC-Dokumente (Ausweis, Adresse) hochgeladen und bestätigt sind.
- Falls die Verifizierung aussteht, reichen Sie die fehlenden Unterlagen nach.
- Wählen Sie eine andere Auszahlungsmethode, die schneller bearbeitet wird.
- Reduzieren Sie den Auszahlungsbetrag unter das angezeigte Limit.
- Prüfen Sie das Limit für die gewählte Zahlungsart.
- Bestätigen Sie die Auszahlung erneut, falls eine Aufforderung kommt.
- Kontrollieren Sie Ihre E-Mails auf Nachrichten zu Zahlungen.
- Informieren Sie sich bei www.mycasino-ch.ch über aktuelle Wartezeiten.
- Löschen Sie den Cache und versuchen Sie es erneut.
- Warten Sie je nach Zahlungsart eine angemessene Zeit.
- Wenn die Wartezeit ungewöhnlich lang ist, kontaktieren Sie den Support mit der Transaktions-ID.
Der Support gibt den Freigabestatus und schätzt die verbleibende Dauer.
Website oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Die Seite öffnet sich nur teilweise oder Spiele bleiben schwarz. Mögliche Ursachen:
- Der Browser ist veraltet oder nicht optimiert.
- Die Internetverbindung ist zu langsam.
- Der Cache oder die Cookies sind voll.
- Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher.
- Die Website wird durch einen Adblocker oder Virenscanner blockiert.
So beheben Sie das Problem:
- Schließen Sie alle unnötigen Tabs und Apps.
- Starten Sie das Telefon neu.
- Stellen Sie eine stabile WLAN-Verbindung her oder wechseln Sie zu mobilen Daten.
- Öffnen Sie den Browser und löschen Sie den Cache unter den Einstellungen.
- Deaktivieren Sie Adblocker oder Add-ons für die Casino-Seite.
- Aktivieren Sie JavaScript im Browser.
- Besuchen Sie die Seite im privaten Modus (Inkognito).
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Reduzieren Sie die Bildschirmhelligkeit und schalten Sie Stromsparmodus aus.
- Wählen Sie eine einfachere Spielversion, falls ein solcher Modus angeboten wird.
- Ziehen Sie die Seite neu mit dem Lade-Symbol.
- Wechseln Sie zu einem anderen Browser (Chrome, Safari, Firefox).
- Funktioniert es immer noch nicht, wenden Sie sich an den Support mit Modell und Browserinfo.
Der Support prüft, ob ein bekannter Fehler für Ihr Gerät vorliegt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto. Mögliche Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Zahlungsart ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Die Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Bonus ist nur für bestimmte Spiele gültig.
- Das Konto ist nicht für die Aktion qualifiziert (z. B. bereits erhalten).
So lösen Sie das Problem:
- Melden Sie sich mit dem Mycasino Login an und prüfen Sie den Transaktionsverlauf.
- Suchen Sie die Einzahlung, mit der der Bonus verbunden sein sollte.
- Lesen Sie die Aktion genau: Manche Boni erfordern einen Code im Cashier.
- Überprüfen Sie, ob die Zahlungsart (z. B. Kreditkarte, E-Wallet) für den Bonus gilt.
- Stellen Sie sicher, dass der Einzahlungsbetrag über dem geforderten Minimum liegt.
- Kontrollieren Sie unter „Meine Boni“ den Status der Aktion.
- Bestätigen Sie die Bonusannahme, falls ein Häkchen gesetzt werden muss.
- Spielen Sie nur Spiele, die für den Bonus zugelassen sind (oft Slots).
- Warten Sie nach der Einzahlung einige Minuten und laden Sie die Seite neu.
- Melden Sie sich kurz ab und erneut über den Mycasino Login an.
- Prüfen Sie, ob der Bonus automatisch aktiviert wurde (bei manchen Aktionen sofort).
- Rufen Sie den Kundendienst per Live-Chat oder E-Mail auf.
- Geben Sie die Transaktions-ID der Einzahlung an.
- Der Support schaltet den Bonus manuell frei, sofern alle Bedingungen erfüllt sind.
Der Support korrigiert den Bonus, falls ein Fehler vorliegt.
Ein praktischer Tipp: Führen Sie nach jeder Einzahlung oder Auszahlung eine Bildschirmaufnahme durch. So haben Sie bei einem Problem sofort einen Nachweis zur Hand.