Du sitter med telefonen en lørdag kveld og trykker på spill, men skjermen blir bare hvit. Mesteparten av tiden skyldes dette en ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du ser at Betway-siden eller et spill henger eller viser en feilmelding på mobilen.
- Dårlig mobilnett eller Wi-Fi-signal
- Nettleserbufferen er full eller ødelagt
- JavaScript eller informasjonskapsler er blokkert
- Enheten har for lite ledig minne
- Spillutbyggerens server har midlertidig stopp
- Sjekk at du har en stabil forbindelse ved å åpne en annen nettside.
- Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt.
- Lukk alle andre faner og apper.
- Start nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene.
- Slå av VPN eller proxy dersom du bruker det.
- Sjekk at JavaScript er aktivert i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Last inn siden på nytt.
Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt Betway-kundestøtte og oppgi hvilken feilmelding du ser.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp
Du fullfører registreringen og venter på bonusen, men saldoen viser bare innskuddet.
- Du har ikke lagt inn bonuskoden under registreringen
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
- Du har allerede en annen konto hos casino online Betway
- Bonusen krever at du bekrefter e-post eller telefon først
- Spillet du prøver å spille, er unntatt fra bonusen
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
- Se etter en side som heter «Bonuser» eller «Kampanjer».
- Sjekk om bonusen krever en kode du har mottatt på e-post.
- Bekreft e-postadressen din ved å klikke på lenken i meldingen fra Betway.
- Verifiser telefonnummeret ditt hvis det er bedt om.
- Sjekk at innskuddet ditt er stort nok for bonusens minstebeløp.
- Les vilkårene for kampanjen grundig.
- Sørg for at du ikke har brukt bonusen på en annen konto tidligere.
- Spill et par runder i et spilleautomat uten bonus for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen.
Kontakt støtten dersom bonusen fortsatt ikke vises etter en time.
Innskudd forsvant fra banken, men kom ikke til Betway
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken
- Du har skrevet feil kontonummer eller betalingsinformasjon
- Kortet eller betalingsmetoden er ikke godkjent for pengespill
- Innskuddsgrensen er overskredet
- Det tekniske systemet hos Betway har en forsinkelse
- Sjekk transaksjonsloggen i nettbanken for å se om betalingen er fullført eller bare reservert.
- Logg inn på Betway og gå til kasse- eller innskuddshistorikken.
- Sjekk om innskuddet står som «venter» eller «fullført».
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode (kort, e-lommebok).
- Sjekk at kortet ditt er gyldig og har nok dekning.
- Sørg for at innskuddsgrensen for døgnet ikke er nådd.
- Vent i 30 minutter – de fleste bankbetalinger går gjennom i løpet av den tiden.
- Kontakt banken for å forsikre deg om at betalingen er godkjent.
- Hvis betalingen er fullført i banken, men ikke i casinoet, ta skjermbilde av kvitteringen.
- Prøv en annen betalingsmetode dersom den første ikke fungerte.
Når du har dokumentasjonen klar, send den til kundestøtte for å få pengene bokført.
Utbetalingen henger lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men statusen har stått på «under behandling» i flere dager.
- Verifisering av identitet mangler eller er ikke fullført
- Utbetalingsbeløpet overstiger døgn- eller ukesgrensen
- Bonusvilkår som omsetningskrav er ikke oppfylt
- Feil betalingsmetode valgt for uttak
- Teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Logg inn og gå til «Min konto» eller «Utbetalinger».
- Sjekk om det mangler et verifiseringstrinn, for eksempel å laste opp ID.
- Fullfør eventuell KYC-prosess ved å laste opp pass eller førerkort.
- Les utbetalingsvilkårene for å se om du har nådd minimumsbeløpet.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som må oppfylles.
- Endre til en betalingsmetode som har raskere behandling.
- Sørg for at utbetalingsbeløpet ikke overgår maksgrensen per transaksjon.
- Vent 24 timer dersom statusen viser «manuell gjennomgang».
- Kontakt Betway registrering støtte direkte for å få status.
- Dersom utbetalingen fortsatt henger etter flere forsøk, be om en eskaleringssak.
Ta kontakt med kundestøtte og legg ved en skjermdump av utbetalingshistorikken.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettstedet laster ikke | Nettverksfeil eller full buffer | Last inn siden på nytt |
| Bonus uteblir | Manglende bekreftelse eller bonus | Bekreft e-postadressen |
| Innskudd mangler | Betaling under behandling | Sjekk bankloggen |
| Utbetaling henger | Manglende ID-verifisering | Last opp ID-en |
For nettverksproblemer starter du alltid med å bytte til en annen tilkobling. Når bonusen mangler, er det oftest fordi e-posten ikke er bekreftet eller bonusen har et krav du ikke har oppfylt. Et manglende innskudd løser seg ofte i løpet av 30 minutter, men hvis ikke må du kontakte banken. Utbetalinger krever at du har sendt inn gyldig legitimasjon på forhånd. Hvis du har prøvd flere steg og det fortsatt ikke fungerer, er kundestøtte din beste vei. Husk å ha kontonummer og transaksjons-ID klart.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid oppdatere nettleseren før du spiller casino online Betway, bekrefte kontoen din rett etter registrering og dobbeltsjekke betalingsinformasjonen før du trykker «send».