Du tror måske, at MrGreen-appen fungerer på samme måde som browseren, men når du ser en tom skærm eller en fejlmeddelelse, skyldes det ofte en uopdateret appversion eller en blokeret konto efter for mange login-forsøg.
Kan du ikke logge ind, eller er din konto låst?
Problemet viser sig som en meddelelse om forkert adgangskode eller en konto, der er midlertidigt låst.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Glemt password efter flere dages pause
- For mange mislykkede login-forsøg på kort tid
- Kontoen er spærret på grund af manglende bekræftelse
- En browser- eller app-cache forstyrrer login-processen
- Åbn din e-mail og tjek, om du har modtaget en låsningsmeddelelse.
- Nulstil dit password via funktionen “Glemt adgangskode” på MrGreen-login-siden.
- Følg instruktionerne i den e-mail, du modtager, og vælg et nyt password.
- Ryd browserens cache, eller geninstaller appen, hvis du bruger den.
- Log ind med de nye oplysninger – hvis kontoen stadig er låst, skal du vente 15-30 minutter.
- Kontrollér, at du ikke har Caps Lock eller tastaturfejl aktiveret.
- Brug en anden browser eller en privat fane for at udelukke cacheproblemer.
- Hvis du stadig ikke kan logge ind, så bekræft din e-mailadresse eller dit telefonnummer.
- Prøv at logge ind via den mobile hjemmeside i stedet for appen.
- Hvis kontoen er låst efter mange forsøg, skal du aktivere 2FA, hvis det er muligt.
- Kontakt kundeservice – de kan låse kontoen op, når du har bekræftet din identitet.
- Angiv dit brugernavn og en beskrivelse af problemet i beskeden.
- Vent på en bekræftelse, før du forsøger at logge ind igen.
Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst efter 24 timer, eller du ikke modtager en e-mail til password-nulstilling.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du forventer en bonus efter din første indbetaling, men saldoen viser intet ekstra, og free spins mangler.
- Bonussen kræver en bestemt indbetalingsmetode, som du ikke brugte
- Du har ikke indtastet en bonuskode ved indbetalingen – MrGreen app er nødvendig for at aktivere mr green free spins
- Indbetalingen var for lav til at opfylde minimumsbeløbet
- Du har allerede modtaget en anden bonus tidligere på ugen
- Spillet, du forsøger at bruge free spins på, er ikke inkluderet i kampagnen
- Tjek din bonushistorik under “Min konto” for at se, om bonussen er tildelt.
- Læs kampagnevilkårene for at finde den korrekte bonuskode.
- Indbetal et beløb, der matcher minimumskravet, hvis du var under grænsen.
- Vælg den rigtige betalingsmetode (eksempelvis Visa, Mastercard eller e-wallet).
- Hvis du har brugt en kode, så kontrollér, at den blev anvendt før betalingen.
- Vent op til 10 minutter, da bonussen ofte krediteres efter en kort forsinkelse.
- Genstart appen eller opdater siden for at se den opdaterede saldo.
- Prøv at logge ud og logge ind igen for at fremtvinge en synkronisering.
- Hvis free spins er til et bestemt spilleautomat, så åbn det spil først.
- Søg efter “mr green betting” i appens menu – free spins til sport betting er separate.
- Kontakt kundeservice via live chat for at få tildelt bonussen manuelt.
- Angiv dit brugernavn, indbetalingsdato og eventuel kode i beskeden.
- Gem en kopi af din indbetalingskvittering til dokumentation.
Kontakt support, hvis bonussen ikke vises inden for 1 time, eller hvis du har brugt en gyldig kode uden resultat.
Indbetaling forsvandt mellem banken og kasinoet
Du har en bekræftelse fra banken på en overførsel, men saldoen på MrGreen er uændret.
- Betalingen er under behandling hos en mellemmand (eksempelvis en e-wallet)
- Beløbet er trukket, men endnu ikke ankommet til kasinoets konto
- Du har brugt en forkert betalingskode eller reference ved bankoverførsel
- Indbetalingen overstiger en daglig grænse, der ikke vises i øjeblikket
- Der er en teknisk fejl i betalingsgatewayen
- Tjek din bankkonto eller e-wallet for at se, om transaktionen er gennemført.
- Vent i op til 30 minutter, da nogle metoder forsinker krediteringen.
- Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
- Kontrollér, at du har valgt den rigtige valuta (DKK, EUR osv.).
- Hvis du brugte en bankoverførsel, så dobbelttjek referencenummeret.
- Prøv at lave en ny indbetaling med et mindre beløb for at teste.
- Ryd appens cache eller geninstaller den for at fjerne tekniske fejl.
- Søg efter transaktionsloggen under “Indbetalinger” i kontoindstillingerne.
- Hvis transaktionen står som “afventer”, så afvent 1-2 timer.
- Tag et screenshot af bankbekræftelsen som bevis.
- Kontakt kundeservice via e-mail eller live chat med transaktionsoplysninger.
- Angiv dato, beløb, betalingsmetode og eventuel kvitteringskode.
- Følg op efter 24 timer, hvis pengene ikke er krediteret.
Kontakt support med det samme, hvis du har ventet over 1 time, og saldoen stadig er nul.
Siden eller spil indlæses ikke i mobilbrowseren
Du oplever en hvid skærm, langsom indlæsning eller fejlmeddelelser, når du prøver at spille på telefonen.
- Mobilens browser er forældet (eksempelvis en gammel version af Safari eller Chrome)
- Cache eller cookies er overfyldt og blokerer indlæsningen
- Du bruger en VPN eller proxy, der forstyrrer forbindelsen
- Mobilens operativsystem er ikke opdateret
- Spillet kræver Flash eller en plugin, der ikke understøttes
- Opdater din browser til den nyeste version via telefonens indstillinger.
- Ryd browserens cache og cookies under browserindstillingerne.
- Deaktiver VPN eller proxy, og prøv at åbne siden igen.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Brug en anden browser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Slå hardwareacceleration fra, hvis det er tilgængeligt i browserindstillingerne.
- Opdater telefonens styresystem (iOS eller Android) til den seneste version.
- Prøv at åbne siden i privat tilstand (inkognito).
- Hvis spillet ikke starter, så prøv et andet spil for at se, om problemet er isoleret.
- Skift fra Wi-Fi til mobildata for at teste netværksproblemer.
- Ryd appens data, hvis du bruger en app i stedet for browseren.
- Geninstaller appen, hvis du foretrækker den frem for browseren.
- Hvis intet virker, så brug desktopversionen midlertidigt.
Kontakt support, hvis problemet fortsætter på tværs af browsere og enheder, eller hvis du får en specifik fejlkode.
Et praktisk tip: Hold altid din MrGreen-login-app eller mobilbrowser opdateret, og slet cache regelmæssigt – det forhindrer de fleste login- og indlæsningsfejl.