Viele Spieler nehmen an, dass eine Auszahlung sofort nach der Anfrage gutgeschrieben wird – stattdessen sehen sie den Status „Ausstehend“ tagelang. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige Verifizierung des Kontos.
Ausstehende Auszahlung bearbeiten
Der Spieler sieht im Bereich „Auszahlungen“ den Status „In Bearbeitung“ oder „Ausstehend“ länger als erwartet.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert (Dokumente fehlen)
- Der Bonus wurde noch nicht umgesetzt (offene Wettanforderungen)
- Die Zahlungsmethode erfordert manuelle Freigabe
- Technische Verzögerung im System des Casinos
- Ein Limit für Auszahlungen pro Tag/Woche wurde überschritten
- Öffnen Sie das Menü „Konto“ und gehen Sie zu „Verifizierung“.
- Laden Sie einen gültigen Personalausweis oder Reisepass hoch (Vorder- und Rückseite).
- Reichen Sie einen aktuellen Adressnachweis ein (Stromrechnung, Bankauszug, nicht älter als 3 Monate).
- Prüfen Sie im Bonusbereich, ob alle Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Rufen Sie bei der gewählten Zahlungsmethode den Transaktionsverlauf auf.
- Stellen Sie sicher, dass keine offenen Wetten oder aktiven Boni laufen.
- Warten Sie 24–48 Stunden nach Einreichung der Dokumente.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den aktuellen Status zu sehen.
- Versuchen Sie, die Auszahlung erneut zu beantragen, falls sie storniert wurde.
- Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Spielerkontonummer und der Transaktions-ID.
Wenn nach 72 Stunden keine Aktualisierung erfolgt, wenden Sie sich an den Kundendienst per Live-Chat oder E-Mail mit der Angabe Ihres Kontos und der Auszahlungsreferenz.
Willkommensbonus oder Freispiele gutgeschrieben bekommen
Der Spieler hat die erste Einzahlung getätigt, sieht aber keinen Bonus oder keine Freispiele auf dem Konto.
- Der Bonus wurde nicht automatisch aktiviert (Code vergessen)
- Die Einzahlung war zu niedrig für den Mindestbetrag
- Die Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen
- Der Spieler hat bereits früher einen Bonus erhalten (nur einmalig)
- Technischer Fehler bei der Gutschrift
- Überprüfen Sie im Kassenbereich, ob Sie den Bonus-Code eingegeben haben.
- Vergleichen Sie Ihren Einzahlungsbetrag mit dem Mindestbetrag der Aktion (im Bereich „Promotions“).
- Stellen Sie sicher, dass Sie eine zugelassene Zahlungsmethode verwendet haben (z. B. Kreditkarte oder E‑Wallet, je nach Aktion).
- Gehen Sie zu „Mein Konto“ und öffnen Sie den Bereich „Bonusverlauf“.
- Prüfen Sie, ob der Bonus dort als „Aktiv“ oder „Abgelehnt“ vermerkt ist.
- Lesen Sie die Teilnahmebedingungen unter der Aktion: Manche Boni gelten nur für bestimmte Spiele.
- Loggen Sie sich aus und starten Sie den Browser neu.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Tätigen Sie eine weitere Einzahlung in gleicher Höhe, falls die erste nicht erfasst wurde.
- Warten Sie bis zu 30 Minuten nach der Einzahlung auf die Gutschrift.
- Falls alles fehlschlägt, senden Sie eine Support-Anfrage mit Screenshot der Einzahlungsbestätigung.
Wenn der Bonus nach 60 Minuten nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie den Aktionsnamen, das Datum und den Betrag Ihrer Einzahlung.
Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits
Der Spieler erhält eine Fehlermeldung, dass die Transaktion nicht durchgeführt werden kann, weil ein Limit überschritten wurde.
- Tägliches oder wöchentliches Einzahlungslimit ist erreicht
- Auszahlungslimit pro Transaktion ist zu niedrig
- Der Spieler hat selbst ein Spielerschutzlimit gesetzt
- Die Zahlungsmethode hat ein internes Limit (z. B. Kreditkartenlimit)
- Das Konto ist noch nicht ausreichend verifiziert
- Rufen Sie die Seite „Mein Konto“ auf und wählen Sie „Ein- und Auszahlungslimits“.
- Prüfen Sie, ob ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit aktiv ist.
- Erhöhen Sie das Einzahlungslimit, indem Sie auf „Limit ändern“ klicken (die Änderung gilt nach Bestätigung per E-Mail).
- Verringern Sie den Auszahlungsbetrag auf den maximal erlaubten Betrag pro Transaktion.
- Öffnen Sie den Bereich „Spielerschutz“ und sehen Sie nach, ob dort Limits gesetzt wurden.
- Entfernen Sie temporäre Limits, indem Sie die entsprechende Option deaktivieren (oft sofort wirksam).
- Loggen Sie sich bei www.mycasino-ch.ch aus und ein, um die neuen Einstellungen zu laden.
- Versuchen Sie die Zahlung erneut mit einem kleineren Betrag.
- Wechseln Sie zu einer anderen Zahlungsmethode, wenn Ihre aktuelle gesperrt ist.
- Wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um dessen Limits zu prüfen.
- Wenn nichts hilft, senden Sie dem Support Ihre Wunschlimits schriftlich zur manuellen Anpassung.
Sollte die Transaktion weiterhin blockiert sein, melden Sie sich beim Support mit dem genauen Fehlertext und Ihrer Wunschsumme – das Team kann Limits nach Prüfung Ihrer Identität anpassen.
Login nach mehreren Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt sein Passwort falsch ein und sieht nach einigen Versuchen die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben (Groß-/Kleinschreibung beachten)
- Der Benutzername (E-Mail oder mycasino login) ist nicht korrekt
- Ein Dritter hat versucht, sich einzuloggen (Sicherheitssperre)
- Die 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) ist aktiv, aber der Code fehlt
- Das Konto wurde aufgrund inaktiver Verifizierung dauerhaft gesperrt
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der mycasino login-Seite.
- Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und fordern Sie einen Link an.
- Öffnen Sie die E-Mail und setzen Sie ein neues Passwort mit mindestens 8 Zeichen, einer Zahl und einem Sonderzeichen.
- Versuchen Sie den Login mit der E-Mail und dem neuen Passwort.
- Wenn die 2FA aktiv ist, geben Sie den Code aus Ihrer Authenticator-App ein.
- Überprüfen Sie Ihren Posteingang und den Spam-Ordner auf die 2FA-E-Mail.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail nutzen (Kontoerstellungs-E-Mail).
- Warten Sie 30 Minuten nach der Sperre und versuchen Sie es erneut.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und starten Sie ihn neu.
- Nutzen Sie den privaten Modus (Inkognito-Fenster), um Cookie-Konflikte auszuschließen.
- Falls der Zugang weiterhin blockiert ist, kontaktieren Sie den Support und verifizieren Sie Ihre Identität per Sicherheitsfragen oder Dokumenten.
Wenden Sie sich an den Kundendienst per E-Mail mit dem Betreff „Gespeertes Konto – mycasino login“, wenn Sie das Passwort zurücksetzen konnten, aber der Login immer noch fehlschlägt.
Quick Reference
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Auszahlung hängt | Fehlende Verifizierung | Konto – Verifizierungsstatus prüfen |
| Bonus fehlt | Bonus-Code nicht eingegeben | Kassenbereich nach letzter Einzahlung sehen |
| Zahlung wegen Limit abgelehnt | Eigenes Spielerschutzlimit | Mein Konto – Limits anzeigen |
| Login gesperrt | Falsches Passwort oder 2FA | Passwort zurücksetzen |
| Allgemeiner Support | Technischer Fehler | Browser-Cache löschen und neu laden |
Die Tabelle zeigt die vier häufigsten Probleme mit ihrer typischen Ursache und dem ersten Schritt zur Lösung. Wenn Sie eine Auszahlung erwarten, starten Sie immer mit der Verifizierung. Fehlt ein Bonus, prüfen Sie zuerst, ob ein Code erforderlich war. Bei Limitfehlern liegt die Ursache oft im eigenen Spielerschutzprofil. Und bei einem gesperrten Login ist das Zurücksetzen des Passworts der schnellste Weg. Denken Sie daran, dass ein Cache-Leeren viele scheinbare Anmeldefehler behebt. Falls mehrere Probleme gleichzeitig auftreten, beginnen Sie mit der Verifizierung Ihres Kontos – das löst oft auch Bonus- und Auszahlungsfragen.
Ein praktischer Tipp: Richten Sie vom ersten Tag an Ihre Verifizierung komplett ein – laden Sie Ausweis und Adressnachweis hoch, bevor Sie die erste Einzahlung tätigen. So vermeiden Sie die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen und Boni.