Ob vstopu v igralnico Grand Mondial se na zaslonu prikaže sporočilo o napaki pri nalaganju igre ali pa se stran ne naloži v celoti. Najpogostejši vzrok je zastarela ali nezdružljiva različica brskalnika v telefonu.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Ko igralec odpre Grand Mondial v mobilnem brskalniku, se namesto igre prikaže prazen zaslon ali sporočilo o napaki.
- Zastarel brskalnik
- Poškodovan predpomnilnik
- Počasna internetna povezava
- Blokator oglasov
- Nepravilne nastavitve brskalnika
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Preverite hitrost internetne povezave s katerim koli spletnim orodjem.
- Začasno izklopite blokator oglasov.
- V brskalniku omogočite JavaScript.
- Preklopite iz mobilnega na namizni način strani.
- Znova zaženite brskalnik.
- Poskusite odpreti Grand Mondial v drugem brskalniku.
- Če uporabljate omrežje VPN, ga začasno izklopite.
- Preverite, ali stran ni blokirana s strani operaterja.
- Poskusite dostopati do igralnice prek drugega omrežja.
- Počistite sistemski predpomnilnik na telefonu.
- Če težava vztraja, se obrnite na podporo s priloženim posnetkom zaslona.
Depozit je zapustil banko, na stanju ga ni
Ko igralec opravi polog, se znesek odšteje z bančnega računa, a na stanju Grand Mondial casinoja ne prikaže.
- Zamuda pri obdelavi transakcije
- Napačno izbran način plačila
- Tehnična napaka na strani igralnice
- Depozit ni bil dokončan do konca
- Nepravilno vneseni podatki plačila
- Preverite, ali je depozit v knjigi transakcij Grand Mondial casinoja označen kot čakajoč.
- Počakajte 15 minut, nato osvežite stran.
- Preverite bančno kartico ali e-denarnico, ali je transakcija potrjena.
- V primeru kriptovalut preverite omrežje za potrditve.
- Znova se prijavite v svoj račun Grand Mondial.
- Obiščite zgodovino transakcij in preverite status.
- Če uporabljate kartico, preverite, ali je omejitev dnevnega pologa presežena.
- Prepričajte se, da je znesek v skladu z minimalnim pologom.
- Ponovite polog z enakim načinom plačila, vendar z manjšim zneskom.
- Preverite, ali je banka odobrila transakcijo (včasih gre za začasni zadržek).
- Poskusite z drugim načinom plačila.
- Če stanje ni posodobljeno v 24 urah, se obrnite na podporo s potrdilom o transakciji.
Identifikacija (KYC) je obtičala ali dokumenti zavrnjeni
Ko igralec pošlje dokumente za preverjanje identitete, se stanje prikaže kot v obdelavi, a dokumenti so bili zavrnjeni.
- Neostra fotografija dokumenta
- Dokument je potekel
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom
- Dokument je v napačnem formatu
- Naslov na dokumentu se ne ujema z vpisanim naslovom
- Preverite, kateri dokumenti so zahtevani v razdelku KYC.
- Fotografirajte osebni dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi podatki berljivi.
- Uporabite format JPG ali PNG; PDF včasih ni podprt.
- Ponovno pošljite dokument z obeh strani.
- Preverite, ali osebna izkaznica ali potni list ni potekel.
- Ime na računu se mora natančno ujemati z dokumentom.
- Pri naslovu pošljite račun za komunalne storitve, ne starejši od 3 mesecev.
- Če dokument ni sprejet, preverite, ali je barvna fotografija zahtevana.
- Izogibajte se urejanju fotografije s programi.
- Pošljite dokumente v eni seji, ne po delih.
- Počakajte na obvestilo po e-pošti o stanju.
- Če je postopek v teku več kot 72 ur, se obrnite na podporo.
Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili odobreni
Ko igralec opravi prvi polog, se dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji pri Grand Mondial ne prikažejo.
- Neveljaven bonusna koda
- Premajhen depozit za aktivacijo
- Izbrana igra ni upravičena do brezplačnih vrtljajev
- Bonus je bil že prejet v preteklosti
- Napačno izbran način plačila
- Preverite, ali ste vnesli bonusno kodo pri prvem pologu.
- Depozit mora biti enak ali višji od minimalnega zahtevka za bonus.
- Grand Mondial brezplačni vrtljaji so pogosto vezani na določeno igralniško igro.
- Preverite, ali ste že prejeli dobrodošlico v preteklosti.
- Nekateri načini plačila (kot so e-denarnice) so izključeni iz bonusa.
- Počakajte do 30 minut po pologu, da se bonus aktivira.
- Osvežite stran in preverite razdelek z bonusi.
- Če brezplačnih vrtljajev ni, preverite, ali je potrebna obvezna igra pred sprostitvijo.
- Prepričajte se, da niste aktivirali drugega bonusa v istem obdobju.
- Ponovno prijavite se v račun.
- Preverite promocijsko e-pošto za dodatne pogoje.
- Če se bonus še vedno ne prikaže, se obrni na podporo s podatki o pologu.
- Podpora bo preverila, ali je bil bonus pravilno aktiviran.
Hitra pomoč
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in njihove prve rešitve pri Grand Mondial.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | Zastarel brskalnik | Posodobite brskalnik |
| Depozit ni viden | Zamuda pri obdelavi | Počakajte 15 minut |
| KYC dokument zavrnjen | Slaba fotografija | Ponovno fotografirajte ob dnevni svetlobi |
| Bonus ni pripisan | Napačna koda | Preverite vnos kode |
| Brezplačni vrtljaji manjkajo | Igra ni pravilna | Preberite pogoje promocije |
Vsaka težava ima en sam preprost začetni korak. Pri težavah z nalaganjem je posodobitev brskalnika pogosto dovolj. Depoziti zahtevajo potrpljenje, saj se obdelava razlikuje. Pri KYC je bistvena kakovost fotografije in ujemanje podatkov. Bonusi in brezplačni vrtljaji so odvisni od pravilnega vnosa kode in izbire igre. Če prvi korak ne uspe, sledite nadaljnjim korakom v ustreznem poglavju.
Pred prvim pologom vedno preverite, ali so podatki o bančni kartici pravilni in ali je bonusna koda veljavna, s čimer se izognete večini zamud.