“Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min konto?” er det spørgsmål, mange spillere stiller, når de mødes af en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er en forældet eller forkert gemt adgangskode i browseren.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Spilleren ser en hvid skærm eller en evighedsindlæsning, når spil eller sider skal åbnes på telefonen.
- Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
- Mobilens operativsystem eller browser er forældet.
- For mange faner eller apps kører i baggrunden og tager hukommelse.
- Forbindelsen skifter mellem Wi-Fi og mobildata under indlæsningen.
- En blokerende udvidelse i browseren stopper scripts.
- Luk alle faner, og åbn en ny fane i telefonens browser.
- Ryd browserens cache og midlertidige filer.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Slå Wi-Fi fra, og prøv med mobildata alene.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå blokerende udvidelser fra, hvis browseren understøtter det.
- Indlæs kun ét spil ad gangen.
- Vent et par minutter, og prøv igen, hvis spillet stadig ikke vises.
Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige netværk og i en anden browser.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Spilleren får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for de grænser, der gælder for kontoen.
- Beløbet er over eller under den grænse, der gælder for den valgte metode.
- Kontoens samlede daglige eller månedlige grænse er nået.
- En bonus er aktiv og låser midlerne.
- Spilleren har ikke gennemført den nødvendige identitetskontrol (KYC).
- Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på kontoen.
Ved en afvist transaktion skal du først se på, hvilken grænse der er ramt. Stake login viser, hvilke grænser der gælder for den enkelte konto, og hvordan de ændres.
- Åbn kontoindstillingerne, og find afsnittet om grænser.
- Sammenlign beløbet med den daglige og månedlige grænse.
- Vælg en anden indbetalingsmetode, hvis metoden har en lavere grænse.
- Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
- Slå bonusfunktionen fra, hvis en aktiv bonus blokerer udbetalingen.
- Gennemfør identitetskontrollen, hvis den mangler.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Kontakt support, hvis ingen af grænserne ser ud til at være ramt.
Kontakt support, når du har tjekket alle grænser og stadig får en afvisning uden forklaring.
Udbetaling hænger længere end forventet
Spilleren ser, at udbetalingen stadig står som “afventende”, længe efter den blev anmodet.
- Identitetskontrollen (KYC) er ikke afsluttet.
- En bonus er stadig aktiv og holder midlerne tilbage.
- Udbetalingen er større end den grænse, der kræver ekstra kontrol.
- Der er mange anmodninger i kø i perioder med høj aktivitet.
- Oplysningerne om betalingsmetoden stemmer ikke med kontoens navn.
- Åbn transaktionshistorikken, og se status på udbetalingen.
- Bekræft, at din identitet er godkendt.
- Slå bonusfunktionen fra, og vent på, at den frigives.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Kontroller, at navnet på betalingsmetoden matcher kontoens navn.
- Vent et døgn, og tjek status igen.
- Kontakt support med transaktions-id, hvis status ikke ændrer sig.
Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er afventende, efter at alle ovenstående punkter er bekræftet.
Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Spilleren tastes ud efter flere forkerte forsøg eller ser en meddelelse om, at kontoen midlertidigt er låst.
- Forkert adgangskode eller brugernavn er indtastet flere gange.
- Der er sat en midlertidig lås efter gentagne fejl.
- To-faktor-godkendelse (2FA) er aktiveret, og koden er ikke indtastet korrekt.
- Browseren har gemt en gammel adgangskode.
- Kontoen er spærret på grund af manglende identitetskontrol (KYC).
- Slå autoudfyldning fra, og indtast oplysningerne manuelt.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” til at nulstille koden.
- Tjek, om 2FA er slået til, og indtast den aktuelle kode.
- Prøv i en anden browser eller i privat tilstand.
- Vent den angivne tid, hvis kontoen er midlertidigt låst.
- Gennemfør identitetskontrollen, hvis den er uafsluttet.
- Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en nulstilling.
Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst, efter at du har nulstillet adgangskoden og ventet den angivne tid.
Den mest effektive vane er at holde adgangskode, 2FA og identitetskontrol opdateret, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.