Vanlige Comeon-innloggingsproblemer og løsninger for norske spillere

Du ser meldingen «feil brukernavn eller passord» selv om du har tastet riktig. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil e-post eller passord, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede forsøk.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du registrerte deg eller satte inn penger, men bonusen dukket ikke opp på kontoen.

• Du har ikke angitt bonuskoden hvis den kreves.
• Innskuddet ditt kvalifiserer ikke for bonusen – noen bonuser krever et minimumsinnskudd.
• Du har allerede mottatt velkomstbonusen på en annen konto.
• Du har valgt bort bonusen under innskuddet.
• Gratisspinnene aktiveres automatisk først etter at innskuddet er behandlet.

1. Sjekk at du brukte riktig bonuskode, om en slik var oppgitt.
2. Bekreft at innskuddet ditt overstiger minimumsbeløpet for bonusen.
3. Logg ut og logg inn på nytt for å se om bonusen dukker opp.
4. Gå til «Min konto» og sjekk bonushistorikken.
5. Se i kampanjeseksjonen på Comeon login om bonusen krever et spesifikt spill.
6. Sjekk om du har mottatt gratisspinnene i e-post eller i meldingsboksen.
7. Prøv å spille et par runder – noen gratisspinn aktiveres først da.
8. Hvis du har flere kontoer, kontakt kundestøtte for å lukke den ekstra.
9. Har du fortsatt ikke sett bonusen etter én time? Kontakt kundestøtte med skjermbilder av innskuddet.

Ta kontakt med kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt mangler etter 24 timer.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser «kontoen din er midlertidig sperret» eller et lignende varsel når du prøver å logge inn.

• Du har tastet feil passord flere ganger på rad.
• Du har brukt feil e-postadresse ved registrering.
• Kontoen er sperret på grunn av ufullstendig KYC.
• Du har logget inn fra en ny enhet eller et nytt land, og sikkerhetssystemet har aktivert.

1. Trykk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet ditt.
2. Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse – ofte skrives en bokstav feil.
3. Vent 15 minutter før du prøver igjen, slik at sperringen oppheves.
4. Logg ut av alle andre enheter og prøv kun på din vanlige enhet.
5. Fullfør KYC-verifiseringen ved å laste opp ID og adressebevis.
6. Rydd nettleserbufferen og informasjonskapsler for Comeon.
7. Prøv en annen nettleser eller enhetsmodus (mobil eller pc).
8. Ta kontakt med kundestøtte for å få låsen opphevet om du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen er låst i mer enn 24 timer, og oppgi konto-e-posten din.

Uttak henger lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men pengene har ikke kommet til kontoen din etter flere dager.

• Dokumentasjon for KYC er ikke fullført eller er avvist.
• Uttaksmetoden er treg (for eksempel bankoverføring).
• Du har et aktivt bonusbeløp som må spilles gjennom før uttak.
• Uttaket er under manuell gjennomgang av sikkerhetsavdelingen.
• Du har overskredet maksimalt uttaksbeløp for den perioden.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Uttakshistorikk».
2. Fullfør KYC – last opp gyldig ID, bevis på adresse og eventuelt betalingsmiddel.
3. Spill gjennom eventuelle omsetningskrav på aktive bonuser før du ber om uttak.
4. Sjekk om du har valgt en uttaksmetode som har behandlingstid på flere bankdager.
5. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger døgn- eller ukesgrensen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensesnittet.
7. Prøv å velge en annen uttaksmetode om tilgjengelig.
8. Ta kontakt med kundestøtte for å bekrefte at dokumentene er mottatt.
9. Vent 3–5 bankdager før du ber om hjelp – noen uttak tar tid.

Ta kontakt med kundestøtte hvis uttaket har status «behandlet» i mer enn 7 dager, eller om du får beskjed om at det er avslått.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke på spillkontoen

Banken viser at pengene er sendt, men din Comeon-saldo er uendret.

• Bankoverføringer kan ta 1–3 bankdager før de vises på casinoet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for Comeon i ditt land.
• Innskuddet ble avvist på grunn av en midlertidig feil i betalingssystemet.
• Du har tastet feil referansenummer eller kontonummer ved bankoverføring.
• Kontoen din er sperret midlertidig, og innskuddet holdes tilbake.
1. Sjekk at betalingsmetoden er oppført som godkjent for Comeon.
2. Logg ut og inn igjen; noen ganger oppdateres saldoen først ved ny innlogging.
3. Se om innskuddet vises som «venter» i transaksjonshistorikken.
4. Kontroller at du har tastet riktig referansenummer hvis du bruker bankoverføring.
5. Vent i 2 bankdager – de fleste overføringer kommer da.
6. Prøv å sette inn et nytt beløp på 10 NOK for å teste om betalingssystemet er aktivt.
7. Fullfør KYC hvis den fortsatt er ufullstendig – det kan blokkere innskudd.
8. Kontakt kundestøtte med kvittering fra banken for å få manuelt overført beløpet.

Kontakt kundestøtte hvis innskuddet fortsatt mangler etter 5 bankdager, og last opp kvitteringen.

Quick Reference

Her er en oversikt over de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

Problem	Vanlig årsak	Først sjekk
Bonus ikke kreditert	Ingen bonuskode angitt	Angi riktig kode ved neste innskudd
Kan ikke logge inn	Feil passord eller sperret konto	Bruk «Glemt passord»
Uttak henger	Ufullstendig KYC	Last opp ID og adressebevis
Innskudd mangler	Bankoverføring tar tid	Vent 2 bankdager

Ha alltid passordet skrevet ned på et sikkert sted når du logger inn. Sørg for at e-posten din er bekreftet fra dag én. Ikke spill på flere kontoer – det kan føre til at alle bonuser blir annullert. Husk at noen bonuser krever at du spiller gjennom innskuddet først. Bruk samme enhet når du logger inn for å unngå sikkerhetssperrer. Til slutt: ta vare på kvitteringer fra innskudd og uttak i tilfelle problemer.

Et praktisk tips: sett av tid til å fullføre KYC før du gjør det første innskuddet. Da unngår du at uttak eller innskudd henger, og du får bonusen raskere.